Телеграм-бот / Viber-бот для звернень

Телеграм-бот і Viber-бот — найшвидший спосіб зловити заявку з реклами, Інстаграм bio, QR на візитці чи сайту в Україні. Клієнт пише в месенджер, де вже зручно — кнопки «Записатися», «Дізнатися ціну», «Зв'язатися з менеджером» працюють 24/7 без очікування відповіді в Direct.

WebQos створює ботів під ваш сценарій: меню послуг, FAQ, форма імені/телефону, push менеджеру в Телеграм, інтеграція Bitrix24/HubSpot webhook. За потреби – ШІ-відповіді з передача менеджеру на людину черезШІ-консультант. Нижче – типові помилки ботів, architecture flows і як автоматизація заявок вписується в маркетингову систему.

7 причин, чому бот для заявок не працює

Що входить у розробку Телеграм/Viber-бота

• Сценарій design: user flows, decision tree, fallback paths
• Контент: FAQ, prices «від», service descriptions, заклик до дії copy
• Development: Bot API (Телеграм) / Viber REST API, inline keyboards
• Lead capture: name, phone validation, optional comment/service select
• Notifications: instant push manager group/chat, email backup
• Integrations: CRM webhook (Bitrix24, HubSpot, індивідуальний), Google Sheets log
• аналітика: step funnel, conversion rate, UTM source tracking
• Інструкція для адміна + 30 days bugfix підтримка

Телеграм vs Viber: яку платформу обрати

Телеграм – швидша створення, багатший Bot API (inline keyboards, web apps, groups), популярний у 25–45 urban audience, IT-friendly businesses. Viber – сильніший у older demographic, деякі регіони UA, business messages API. WebQos часто стартує з Телеграм MVP, додає Viber якщо аналітика показує audience там.

Телеграм advantages: free API, no per-message cost (unlike Viber commercial), easy manager сповіщення via group bot, deep linking t.me/yourbot?start=utm_google_ads. Viber: required for brands already on Viber Business Messages, higher open rates in specific niches (medicine 40+).

Multi-channel: один сценарій — два боти, unified CRM webhook. Site integration: floating Телеграм/Viber buttons на сайті-візитці, посилання в профілі в Інстаграм, QR на print materials. Consistent greeting and menu across channels.

Сценарій design: від greeting до CRM lead

Entry: /start or deep link – personalized greeting з UTM source («Бачили нас в Інстаграм?»). Main menu 3–5 buttons max: Напрямки, Тарифи, Запис, FAQ, Менеджер. Services submenu → select service → price info → «Записатися» заклик до дії.

Lead form: 2–3 steps – ім'я, телефон (validation +38), optional datetime preference. Confirm screen with summary. Submit → CRM create deal + manager сповіщення «Новий лід: Іван, +380..., послуга X, source: google_ads».

Fallback: unknown text → «Не зрозумів. Оберіть кнопку або натисніть Зв'язатися з менеджером». Manager button → collect phone if not yet, сповіщення with context. Business hours auto-reply optional; after-hours «отримаєте відповідь о 9:00» + form still works.

CRM, аналітика і синхронізація з рекламою

Webhook payload: name, phone, service, timestamp, utm_source/medium/campaign (from deep link start param), chat_id for follow-up. Bitrix24: lead in воронка «Bot заявки». HubSpot: contact + deal. Google Sheets fallback for micro-business before CRM.

Funnel аналітика: /start → menu click → form start → form complete. Drop-off step 2 high? Simplify menu. Completion rate <40%? Reduce form fields. Weekly report: заявки by source, conversion rate, avg response time.

Ads integration: Google Ads callout extension «Телеграм bot»; Meta Ads click-to-message campaign; UTM in every ad destination link. Compare CPL bot vs landing form — often bot wins on mobile for service niches.

ШІ-шар, broadcast і масштабування

Базовий bot — rule-based menus. Upgrade: ШІ-консультант layer для free-text FAQ («скільки коштує заміна масла на BMW X5?») з RAG на ваш price list. Передача trigger: confidence low, user asks manager, sensitive topic.

Broadcast (Телеграм): promo to opted-in users — careful with frequency, max 1–2/month, value-first (seasonal service reminder, not spam). Requires user /start consent. Segment by service interest from menu choices.

Roadmap: MVP bot (5–10 days) → CRM синхронізація → ШІ FAQ → integration з site widget + phone ШІ agent after hours. Bot не замінює сайт і SEO — доповнює для instant capture.